TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 22.06.2026

 1. INFORMAȚII GENERALE

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.primiipasididactici.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea site-ului, navigarea pe paginile acestuia sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document.

Site-ul www.primiipasididactici.ro este administrat de:

    • PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL
    • CUI: 51793962
  • Nr. Reg. Com.: J2025034490003
  • EUID: ROONRC.J2025034490003
  • Sediu social: Str. Șoimuș 60 A, Et. 1, Ap. 2, Sector 4, București, Cod poștal 040707
  • Telefon: +40 727 818 840
  • E-mail: [email protected]
  • Societatea este plătitoare de TVA.

În cuprinsul prezentului document, PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL poate fi denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Operatorul” sau „Primii Pași Didactici”.

 2. DEFINIȚII

Site – domeniul www.primiipasididactici.ro și toate paginile, funcționalitățile și conținuturile disponibile prin intermediul acestuia.

  • Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
  • Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu sunt legate de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.
  • Utilizator – orice persoană care accesează site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
  • Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul site-ului, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.
  • Produs – orice bun afișat pe site și disponibil pentru vânzare, inclusiv materiale didactice, jocuri educaționale, rechizite, articole pentru grădinițe, școli, after school-uri, centre educaționale sau uz individual.
  • Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client prin intermediul site-ului, fără prezența fizică simultană a părților.

 

 3. OBIECTUL SITE-ULUI

Site-ul www.primiipasididactici.ro are ca obiect prezentarea și comercializarea online de produse educaționale, didactice, rechizite, jocuri și articole destinate copiilor, părinților, cadrelor didactice, instituțiilor educaționale și altor categorii de clienți interesați.

PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând structura site-ului, produsele afișate, descrierile, imaginile, prețurile, promoțiile și prezentul document, cu respectarea legislației aplicabile.

 

4. UTILIZAREA SITE-ULUI

Utilizatorii au obligația de a folosi site-ul în mod legal, corect și cu bună-credință.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru:

  • transmiterea de informații false sau incomplete;
  • plasarea de comenzi false, abuzive sau frauduloase;
  • copierea neautorizată a conținutului;
  • afectarea securității, funcționării sau integrității site-ului;
  • accesarea neautorizată a sistemelor informatice;
  • folosirea site-ului în scopuri contrare legii sau bunelor practici comerciale.

PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care încalcă prezentul document sau folosesc site-ul în mod abuziv.

 

5. PRODUSELE AFIȘATE PE SITE

  • Produsele sunt prezentate pe site prin denumire, imagini, descrieri, caracteristici, preț și alte informații relevante.
  • PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL depune eforturi pentru ca informațiile afișate să fie corecte, actualizate și complete. Cu toate acestea, pot apărea erori de redactare, erori tehnice, diferențe de afișare sau modificări ale produselor comunicate de furnizori.
  • Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore între imaginile de prezentare și produsul livrat, inclusiv în ceea ce privește nuanța, ambalajul, dimensiunea, textura sau alte detalii vizuale.
  • În cazul în care se constată o eroare evidentă privind prețul, disponibilitatea sau caracteristicile produsului, PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL poate contacta Clientul pentru confirmarea, modificarea sau anularea comenzii.

 

6. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Disponibilitatea produselor este afișată pe site în funcție de stocurile existente sau de informațiile primite de la furnizori.

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat și poate opta pentru:

  • înlocuirea produsului cu unul similar;
  • livrarea parțială a comenzii;
  • eliminarea produsului indisponibil din comandă;
  • anularea integrală a comenzii.

Dacă plata a fost efectuată în avans pentru un produs indisponibil, suma aferentă va fi rambursată Clientului.

 

7. PREȚURI

  • Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este menționat altfel.
  • Prețurile produselor nu includ costurile de livrare, cu excepția situațiilor în care se menționează expres acest lucru pe site.
  • PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL poate modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor evidente de afișare.
  • În cazul unei erori evidente de preț, PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL are dreptul de a anula comanda sau de a solicita reconfirmarea acesteia la prețul corect.

 

8. PLASAREA COMENZII

  • Clientul poate plasa o comandă prin adăugarea produselor în coș și completarea informațiilor necesare pentru facturare, livrare și contact.
  • Pentru finalizarea comenzii, Clientul trebuie să furnizeze date reale, corecte și complete. PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL nu răspunde pentru întârzieri, livrări greșite sau imposibilitatea procesării comenzii cauzate de date incorecte furnizate de Client.
  • După plasarea comenzii, Clientul poate primi un mesaj automat de confirmare a înregistrării comenzii. Acest mesaj nu reprezintă acceptarea finală a comenzii, ci confirmă primirea solicitării.
  • Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL, prin e-mail, telefonic sau prin procesarea efectivă a comenzii.

 

9. CONFIRMAREA ȘI ANULAREA COMENZII

PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL poate contacta Clientul pentru confirmarea comenzii, verificarea datelor, clarificarea produselor comandate sau comunicarea unor informații privind disponibilitatea și livrarea.

Comanda poate fi anulată în următoarele situații:

  • datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;
  • Clientul nu poate fi contactat pentru confirmare;
  • produsul nu mai este disponibil;
  • prețul sau descrierea produsului conține o eroare evidentă;
  • plata nu a fost finalizată;
  • comanda prezintă suspiciuni de fraudă sau abuz.

În cazul comenzilor anulate după efectuarea plății, suma achitată va fi rambursată Clientului.

 

10. MODALITĂȚI DE PLATĂ

Plata produselor se poate efectua prin metodele disponibile pe site la momentul plasării comenzii, precum:

  • plată ramburs la curier;
  • plată online cu cardul;
  • transfer bancar;
  • alte metode afișate pe site.

Pentru anumite comenzi, produse speciale, comenzi de valoare mare, produse aduse la cerere sau comenzi destinate instituțiilor, PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL poate solicita plata integrală în avans sau plata unui avans.
În cazul plății online, procesarea plății se realizează prin intermediul procesatorului de plăți indicat pe site. PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL nu stochează datele complete ale cardului bancar.

 

11. FACTURARE

Factura se emite pe baza datelor furnizate de Client la momentul plasării comenzii.
Clientul are obligația de a introduce date corecte și complete de facturare.
Pentru persoane juridice, instituții sau organizații, Clientul trebuie să furnizeze cel puțin:

  • denumirea completă;
  • CUI/CIF;
  • numărul de înregistrare, dacă este cazul;
  • sediul social;
  • adresa de e-mail pentru comunicări;
  • alte date necesare emiterii documentelor fiscale.

Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail comunicată de Client.

 

12. LIVRARE

Produsele comandate sunt livrate prin curier rapid sau prin alte metode afișate pe site.

Termenul de livrare poate varia în funcție de:

  • disponibilitatea produselor;
  • adresa de livrare;
  • volumul și greutatea comenzii;
  • perioada anului;
  • programul curierilor;
  • situații independente de PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL.

Costul livrării este afișat în procesul de comandă sau comunicat Clientului înainte de confirmarea finală a comenzii.

Pentru produse voluminoase, grele, fragile sau pentru comenzi mari destinate instituțiilor, costul transportului poate fi calculat separat.

PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL nu răspunde pentru întârzieri cauzate exclusiv de operatorii de curierat, condiții meteo, restricții de trafic, perioade aglomerate sau alte situații externe.

 

13. RECEPȚIA PRODUSELOR

La primirea coletului, Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului.

Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, Clientul poate solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau poate refuza coletul.

Orice problemă privind produse lipsă, produse deteriorate, produse greșite sau diferențe față de comandă trebuie comunicată către PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL în cel mai scurt timp, prin e-mail la [email protected].

Sesizarea trebuie să includă:

  • numărul comenzii;
  • numele Clientului;
  • descrierea problemei;
  • fotografii relevante ale produsului, ambalajului și etichetei de transport.

 

14. DREPTUL DE RETRAGERE

  • Clientul persoană fizică, în calitate de consumator, are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere.
  • Termenul de 14 zile se calculează de la data la care Clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.
  • Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o declarație clară privind decizia de retragere, la adresa de e-mail: [email protected]

Solicitarea trebuie să conțină:

  • numele Clientului;
  • numărul comenzii;
  • produsul sau produsele pentru care se solicită returul;
  • datele de contact;
  • contul bancar pentru rambursare, dacă este necesar.

 

15. CONDIȚII DE RETUR

Produsele returnate trebuie returnate in 14 zile și să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă și, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele, instrucțiunile și documentele primite.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL poate refuza returul sau poate diminua suma rambursată dacă produsul returnat:

  • prezintă urme de utilizare excesivă;
  • este deteriorat din culpa Clientului;
  • este incomplet;
  • nu conține accesoriile sau componentele livrate;
  • nu poate fi revândut ca urmare a manipulării necorespunzătoare.

 

16. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere poate să nu se aplice în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • produse realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor Clientului;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;
  • produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • produse digitale sau conținut digital nelivrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al Clientului;
  • produse care prezintă urme evidente de utilizare, deteriorare sau modificare.

 

17. COSTUL RETURULUI

  • Costul transportului pentru retur este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit, defect sau neconform cu comanda.
  • Retururile trimise cu plata transportului la destinatar pot fi refuzate.
  • Adresa de retur va fi comunicată Clientului după transmiterea și aprobarea solicitării de retur.

 

18. RAMBURSAREA SUMELOR

  • În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL va rambursa sumele încasate pentru produsele returnate, cu respectarea termenului legal.
  • Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare privind expedierea acestora.
  • Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată de Client, acolo unde este posibil, sau prin transfer bancar în contul indicat de Client.
  • Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare diferite de metoda standard pot să nu fie rambursate.

 

19. PRODUSE DEFECTE, DETERIORATE SAU NECONFORME

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, Clientul trebuie să contacteze PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL la adresa [email protected].

În funcție de situație, PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL poate oferi:

  • înlocuirea produsului;
  • remedierea problemei, dacă este posibil;
  • livrarea produsului corect;
  • rambursarea contravalorii produsului;
  • oferirea unui produs alternativ, cu acordul Clientului.

 

20. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile.

Garanția legală se aplică în cazul lipsei de conformitate existente la momentul livrării produsului și constatate în termenul legal.

În cazul unei lipse de conformitate, Clientul poate solicita aducerea produsului la conformitate, în condițiile legii, prin reparare sau înlocuire, după caz. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu se realizează într-un termen rezonabil, Clientul poate beneficia de reducerea corespunzătoare a prețului sau de încetarea contractului, conform dispozițiilor legale.

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de:

  • utilizare necorespunzătoare;
  • manipulare greșită;
  • montaj incorect;
  • depozitare în condiții improprii;
  • intervenții neautorizate;
  • uzură normală;
  • nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

 

21. GARANȚII COMERCIALE

Anumite produse pot beneficia de garanții comerciale oferite de producător, importator sau distribuitor.

Garanția comercială, dacă există, nu afectează drepturile Clientului rezultate din garanția legală de conformitate.

Condițiile garanției comerciale sunt cele menționate în certificatul de garanție, pe ambalaj, în documentele produsului sau în informațiile comunicate de producător.

 

22. COMENZI PENTRU INSTITUȚII ȘI PERSOANE JURIDICE

PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL poate prelua comenzi de la grădinițe, școli, after school-uri, centre educaționale, ONG-uri, companii sau alte persoane juridice.

Pentru comenzile instituționale, pot fi aplicabile condiții speciale privind:

  • termenul de livrare;
  • transportul;
  • plata în avans;
  • emiterea ofertei;
  • disponibilitatea produselor;
  • produsele aduse la comandă;
  • livrările parțiale.

Aceste condiții vor fi comunicate Clientului înainte de confirmarea finală a comenzii.

Dreptul de retragere de 14 zile este aplicabil consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice pot beneficia de retur doar în condițiile comerciale acceptate expres de PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL sau în cazurile prevăzute de lege.

 

23. PROMOȚII, REDUCERI ȘI VOUCHERE

Promoțiile, reducerile și voucherele afișate pe site sunt valabile în perioada menționată și în limita stocului disponibil.

PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL poate modifica, suspenda sau anula promoțiile în cazul unor erori tehnice, erori de afișare, stocuri epuizate sau utilizare abuzivă.

Codurile de reducere nu pot fi cumulate, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres.

 

24. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului www.primiipasididactici.ro, inclusiv texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, descrieri, structuri de pagină, materiale vizuale și alte elemente, aparține PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL sau partenerilor săi.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL.

 

25. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL prelucrează datele personale ale Clienților în scopul:

  • procesării comenzilor;
  • livrării produselor;
  • emiterii facturilor;
  • comunicării cu Clientul;
  • soluționării retururilor și reclamațiilor;
  • respectării obligațiilor legale;
  • transmiterii de comunicări comerciale, acolo unde există consimțământ sau temei legal.

Mai multe informații privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe site.

 

26. COOKIE-URI

Site-ul poate utiliza cookie-uri necesare pentru funcționare, analiză, personalizare și marketing.

Detalii privind tipurile de cookie-uri utilizate, scopul acestora și opțiunile utilizatorului sunt disponibile în Politica de Cookie-uri publicată pe site.

 

27. COMUNICĂRI COMERCIALE

PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL poate transmite comunicări comerciale prin e-mail, SMS sau alte mijloace electronice doar în condițiile prevăzute de lege.

Clientul se poate dezabona oricând de la comunicările comerciale, folosind mecanismul de dezabonare disponibil sau transmițând o solicitare la [email protected].

 

28. RECLAMAȚII ȘI SESIZĂRI

Pentru reclamații, sesizări sau întrebări privind comenzile, produsele sau utilizarea site-ului, Clientul poate contacta PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL la:

E-mail: [email protected]
Telefon: +40 727 818 840

Sesizările vor fi analizate într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației și de informațiile furnizate de Client.

 

29. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL va încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui litigiu apărut în relația cu Clientul.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, Clientul se poate adresa autorităților competente.

Consumatorii pot apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

 

30. FORȚA MAJORĂ

PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL nu este răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, conform legii.

Pot constitui astfel de situații, fără limitare:

  • calamități naturale;
  • incendii;
  • inundații;
  • conflicte armate;
  • greve;
  • restricții impuse de autorități;
  • întreruperi ale serviciilor de transport;
  • probleme tehnice majore;
  • epidemii sau alte situații excepționale.

 

31. LIMITAREA RĂSPUNDERII

PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL nu răspunde pentru:

  • utilizarea necorespunzătoare a produselor;
  • diferențe minore între imaginile de prezentare și produsul livrat;
  • erori cauzate de informații incorecte furnizate de Client;
  • întârzieri cauzate de curieri sau factori externi;
  • indisponibilitatea temporară a site-ului;
  • prejudicii indirecte rezultate din utilizarea produselor sau a site-ului.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

 

32. LEGEA APLICABILĂ

Prezentul document este guvernat de legislația din România.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi înaintat instanțelor competente din România.

 

33. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

PRIMII PAȘI DIDACTICI SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentul document oricând, prin publicarea versiunii actualizate pe site.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția modificărilor impuse de lege.

 

34. DISPOZIȚII FINALE

Dacă oricare dintre clauzele prezentului document este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile și produc efecte.

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document.